Cada peça da Caetana Club carrega horas de trabalho manual e uma curadoria cuidadosa — e queremos que a experiência de comprar com a gente seja tão bacana quanto a peça em si. Por isso, esta política existe: para que você saiba exatamente o que esperar caso algo não saia como planejado.
Como toda compra feita fora de loja física, a sua compra na Caetana Club tem garantia de arrependimento prevista no Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da peça, para desistir da compra — sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, você recebe o reembolso integral do valor pago.
Por serem bordadas à mão, é normal que a peça recebida apresente pequenas variações em relação à foto do site — no desenho do bordado, no caimento ou no tom exato da cor. Além disso, as cores podem parecer levemente diferentes de tela para tela, dependendo do brilho, contraste e calibração do monitor ou celular usado para visualizar o produto. Essas variações fazem parte do processo artesanal e da própria natureza das imagens digitais, e não são consideradas defeito.
Para aceitarmos a devolução ou troca, a peça precisa estar:
• Sem uso, sem lavagem e sem alterações;
• Com a etiqueta original e a numeração da peça intactas;
• Na embalagem enviada (ou embalagem equivalente que proteja a peça no transporte);
• Acompanhada da nota fiscal ou do número do pedido.
É simples:
• Chame a gente no WhatsApp [inserir número] ou pelo e-mail [inserir e-mail], informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca;
• Nossa equipe confirma o pedido e envia as instruções e a etiqueta de postagem;
• Você posta a peça dentro do prazo combinado;
• Assim que a peça chega e passa pela conferência, processamos o reembolso, a troca ou o vale-compra.
Depois que a peça devolvida chega até nós e passa pela conferência, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. Se o pagamento foi feito no cartão de crédito, o estorno aparece na fatura em até 2 ciclos, dependendo da operadora do cartão. Se foi via Pix, o valor volta pela mesma chave em até 10 dias úteis.
